善用缓冲语句 赢得人心的说话术
前面已向尽可能不想说话的人介绍「负面＋双倍正面」法则、「BIG YES＋QUESTION」法则，这两种是在想传达许多讯息或难以表达的状况时使用的有效方法。接着要介绍的应对法是当对方有所请求或想要拒绝对方的状况时使用的。
在这种场合「缓冲语句」是很有效的。「缓冲语句」是在说出请求或拒绝他人的语句之前使用的。可以避免给对方太过直接的印象，营造出有礼貌且善体人意的氛围。
下面三个句子，会让你留下最佳印象的是哪一个呢？
A：「请把上次讨论的资料用e-mail寄给我。」
B：「可以请你把上次讨论的资料用 e-mail 寄给我吗？」
C：「不好意思要麻烦你，可以请你把上次讨论的资料用e-mail寄给我吗？」
毫无疑问的C应该是会让人觉得最有礼貌的吧？A是有些许压迫感的表现，B虽然是以请求的形式表现，但仍给人有点强硬的感觉。
即使是请求....